Политика безопасности

1. Кто мы и к чему относится эта политика

Эта страница описывает, как цветочный магазин «Florall Rose» (далее — Оператор, Индивидуальный предприниматель Кочарян Анжела Ашотовна, ИНН 521400817282, ОГРНИП 321527500003646) обращается с данными посетителей сайта florall-rose.ru. Документ составлен в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», но сознательно короче типового юридического шаблона — потому что и функциональность сайта проще: на нём нет регистрации, личного кабинета, платёжных форм и подписок.

Пока вы просто просматриваете каталог, мы не получаем о вас ничего, что позволяло бы вас опознать: работает только обезличенная веб-аналитика, описанная в разделе 2. Личные данные — имя и номер телефона — появляются у нас в одном-единственном случае: когда вы сами пишете нам в WhatsApp, чтобы оформить заказ.

2. Какие данные мы вообще получаем

Корзина. Список выбранных букетов хранится в localStorage вашего браузера — это техническая память конкретного устройства, а не база данных на нашей стороне. Мы не видим и не получаем содержимое чужой корзины: она физически не покидает ваш браузер, пока вы сами не нажмёте «Оформить заказ».

Оформление заказа. Кнопка «Оформить заказ» открывает диалог в WhatsApp с уже подставленным списком товаров. С этого момента ваше имя (если оно указано в вашем профиле WhatsApp) и номер телефона становятся видны нам — но это происходит внутри WhatsApp, по правилам самого мессенджера, а не потому что наш сайт что-то у вас «собрал» и сохранил себе в базу. Мы не запрашиваем и не храним email, паспортные данные, адреса доставки в форме на сайте — вся эта информация, если нужна для доставки, обсуждается голосом или текстом в переписке с менеджером.

Технические логи сервера. Как у любого сайта в интернете, при каждом запросе к серверу в стандартных логах на короткое время оседают IP-адрес и данные браузера (user-agent) — это делает сам веб-сервер автоматически, для диагностики сбоев и защиты от атак, а не для слежки за посетителями. Мы не сопоставляем эти логи с личностью конкретного человека и не анализируем их для рекламы.

Веб-аналитика. На публичных страницах сайта установлен счётчик Яндекс.Метрики. Он собирает обезличенную статистику посещений: какие страницы открывали, сколько времени провели, с какого устройства и браузера зашли, по какой ссылке пришли, а также приблизительный регион по IP-адресу. Включена функция «Вебвизор» — она записывает действия на странице (движения курсора, клики, прокрутку, ввод в поле поиска по каталогу), чтобы мы видели, где посетителям неудобно пользоваться сайтом. Ни имя, ни номер телефона, ни содержимое вашей переписки в WhatsApp в Метрику не передаются, и мы не связываем статистику с конкретным человеком. Оператором этой обработки выступает ООО «Яндекс» по собственной политике конфиденциальности. Для работы счётчика Метрика сохраняет в вашем браузере технические куки (_ym_uid, _ym_d и подобные) — они нужны, чтобы отличить повторный визит от нового, и не используются для рекламного таргетинга с нашей стороны. Отключить это можно блокировщиком трекеров или запретом сторонних кук в настройках браузера — на работу каталога и оформление заказа это не влияет.

В админ-панели (/admin) счётчик не работает — аналитика собирается только с публичной части сайта. Кроме кук Метрики, сайт ставит одну собственную куку — техническую сессию входа в админ-панель; она выдаётся только сотруднику магазина при логине и обычным посетителям каталога не достаётся.

Google Analytics, рекламных пикселей соцсетей и любых других сторонних трекеров на сайте нет.

3. Зачем нам данные из WhatsApp-переписки

Единственная цель — оформить и доставить ваш заказ: уточнить состав букета, согласовать время и адрес доставки, связаться при возникновении вопросов. Мы не используем номер телефона для рассылок, которые вы не запрашивали, не передаём его рекламным сетям и не продаём третьим лицам.

Переписка хранится в самом WhatsApp (в вашем и нашем приложении) — это инфраструктура Meta Platforms, а не наш сервер, и подчиняется собственной политике конфиденциальности WhatsApp. Мы управляем только тем, что происходит на florall-rose.ru, и не отвечаем за то, как WhatsApp обрабатывает переписку на своей стороне.

4. Передача данных третьим лицам

Курьеру или партнёру по доставке мы сообщаем ровно тот минимум, который нужен для доставки конкретного заказа (адрес, контактный телефон получателя) — и только когда заказ уже подтверждён с вами лично.

Обезличенная статистика посещений сайта обрабатывается Яндекс.Метрикой — это описано в разделе 2. Кроме этого случая, мы не передаём данные рекламодателям, брокерам данных или другим аналитическим сервисам: ваши контакты и переписка остаются между вами, нами и WhatsApp.

5. Ваши права

Поскольку мы не ведём базу клиентов на сайте, «запросить свои данные» на практике означает попросить нас показать или удалить историю переписки в WhatsApp с нашей стороны — напишите нам, и мы это сделаем. Если вы хотите, чтобы мы не хранили переписку дольше необходимого для выполнения уже оформленного заказа, тоже сообщите об этом.

По вопросам, связанным с обработкой данных, пишите на контакты, указанные на странице «О нас», или в WhatsApp.

6. Изменения политики

Если мы добавим на сайт что-то, что меняет картину — например, форму подписки, онлайн-оплату или аналитику — эта страница будет обновлена заранее, и здесь появится дата последнего изменения. Продолжая пользоваться сайтом после обновления, вы соглашаетесь с актуальной версией текста.